Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 17. Mai 2026

Widerrufsrecht

• EU/Spanien: 14 Kalendertage nach Erhalt für den Widerruf ohne Begründung (Gesetz 3/2014).
• UK: 14 Tage (Consumer Contracts Regulations 2013).
• USA: Wir bieten freiwillig 30 Tage an.

Bedingungen für die Rücksendung

Das Produkt muss sich in folgendem Zustand befinden:

• Im Originalzustand, unbenutzt
• Mit vollständiger Verpackung und Zubehör
• Ohne vom Kunden verursachte Schäden

Verfahren

1. Senden Sie eine E-Mail an luis.alonso.jonay@gmail.com mit: Bestellnummer, Grund und Fotos des Produkts.
2. Wir senden Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen Anweisungen und die Rücksendeadresse.
3. Verpacken Sie das Produkt und senden Sie es per Kurier mit Sendungsverfolgung zurück.
4. Nach Erhalt und Überprüfung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen.

Kosten der Rücksendung

• Widerruf (Meinungsänderung): Die Kosten trägt der Kunde.
• Defektes oder falsches Produkt: Wir übernehmen die Kosten für Rücksendung und erneuten Versand.

Nicht rückgabefähige Produkte

• Personalisierte Produkte
• Geöffnete versiegelte Hygieneartikel
• Produkte, die durch offensichtlichen Missbrauch beschädigt wurden

Rückerstattungen

• Gleiche Zahlungsmethode wie beim Kauf.
• Erscheinen des Betrags: 5-10 Werktage nach Bearbeitung (abhängig von der ausstellenden Bank).

Bei Erhalt defekte Produkte

• Frist: 14 Tage nach Erhalt.
• Fügen Sie dem ersten E-Mail Fotos/Videos des Defekts bei.
• Kostenloser Ersatz oder vollständige Rückerstattung nach Ihrer Wahl.