Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 17 de mayo de 2026

Derecho de desistimiento

• UE/España: 14 días naturales desde la recepción para desistir sin justificación (Ley 3/2014).
• UK: 14 días (Consumer Contracts Regulations 2013).
• USA: ofrecemos voluntariamente 30 días.

Condiciones para devolución

El producto debe estar:

• En su estado original, sin uso
• Con embalaje y accesorios completos
• Sin daños imputables al cliente

Procedimiento

1. Envía un email a luis.alonso.jonay@gmail.com con: número de pedido, motivo y fotos del producto.
2. Te enviaremos instrucciones y dirección de retorno en 1-2 días laborables.
3. Empaqueta el producto y envíalo por mensajería con seguimiento.
4. Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso en 5-10 días laborables.

Coste del envío de retorno

• Desistimiento (cambio de opinión): el cliente asume el coste.
• Producto defectuoso o erróneo: asumimos nosotros el coste del retorno y reenvío.

Productos no devolvibles

• Productos personalizados
• Productos higiénicos sellados ya abiertos
• Productos dañados por mal uso evidente

Reembolsos

• Mismo método de pago utilizado en la compra.
• Tiempo de aparición: 5-10 días laborables tras procesar (depende del banco emisor).

Productos defectuosos a la recepción

• Plazo: 14 días desde la recepción.
• Adjunta fotos/vídeo del defecto en el primer email.
• Reemplazo gratuito o reembolso total a tu elección.